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行業(yè)大數(shù)據(jù)
INDUSTRY BIG DATA
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行業(yè)大數(shù)據(jù) 行業(yè)大數(shù)據(jù)
AI客服訓(xùn)練場核心能力
多維度賦能客服團(tuán)隊(duì)
更短周期/更低成本/更高質(zhì)量的培訓(xùn)能力
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縮短客服培訓(xùn)周期,降低培訓(xùn)成本
新人快速上崗:縮短培訓(xùn)周期,提高應(yīng)答準(zhǔn)確率;
老客服能力迭代:針對(duì)老客服的短板生成定制化訓(xùn)練方案。
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提升客服能力:壓力測試+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
高難度場景模擬:模擬多常求貴加、緊急情況等復(fù)雜場景;
情緒管理專項(xiàng)訓(xùn)練:擬演憤怒用戶進(jìn)行壓力測試,提高客服的設(shè)訴安撫成功率。
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優(yōu)化客服服務(wù):服務(wù)評(píng)估+智能質(zhì)檢
全流程質(zhì)檢回溯:自動(dòng)質(zhì)檢歷史會(huì)話,生成高質(zhì)量報(bào)告;
動(dòng)態(tài)能力分級(jí):根據(jù)訓(xùn)練表現(xiàn)為客服分級(jí),匹配差異化訓(xùn)練內(nèi)容。
核心能力
AI客服訓(xùn)練場核心能力
多維度賦能客服團(tuán)隊(duì)
更短周期/更低成本/更高質(zhì)量的培訓(xùn)能力
核心能力 核心能力
核心環(huán)節(jié)
CORE LINK
實(shí)現(xiàn)從“人工被動(dòng)響應(yīng)”到“機(jī)器主動(dòng)理解+解決+優(yōu)化”的突破
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基礎(chǔ)層

數(shù)據(jù)采集與結(jié)構(gòu)化

整合企業(yè)歷史對(duì)話記錄、產(chǎn)品手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等粼據(jù),形成動(dòng)態(tài)更新的企業(yè)專屬商品知識(shí)庫。
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交互層

全真模擬訓(xùn)練

針對(duì)訓(xùn)練主題生成多樣化的用戶問法,實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話模擬??赡M買家的意圖和聊天流程。
支持自定義買家人設(shè)、對(duì)話劇本、咨詢頻率、對(duì)話時(shí)長, 甚至模擬用戶情緒(如憤怒、焦慮)進(jìn)行壓力訓(xùn)練。
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優(yōu)化層

實(shí)時(shí)反饋與智能質(zhì)檢

AI 導(dǎo)師從話術(shù)規(guī)范、知識(shí)點(diǎn)覆蓋、服務(wù)態(tài)度等維度實(shí)時(shí)打分并標(biāo)注錯(cuò)誤。
自動(dòng)質(zhì)檢歷史會(huì)話,分析高頻錯(cuò)誤,指出優(yōu)化方向。
核心環(huán)節(jié)
合作品牌
COOPERATIVE BRAND
合作品牌
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