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400-870-0850

您是否正面臨這些客服難題？

ARE YOU FACING THESE CUSTOMER SERVICE PROBLEMS?

依托招聘流程外包主服務(wù)，延伸多元細(xì)分支持

招聘難

客服流動(dòng)性高，重復(fù)招聘耗力，優(yōu)質(zhì)人才留存難

成本高

自建團(tuán)隊(duì)需承擔(dān)薪資、培訓(xùn)、設(shè)備、場(chǎng)地等固定開(kāi)支，運(yùn)營(yíng)成本高企

響應(yīng)慢

高峰期咨詢暴增致人手不足，客戶等待久、投訴率飆升

專(zhuān)業(yè)弱

客服知識(shí)不扎實(shí)、溝通能力欠缺，無(wú)法精準(zhǔn)解決問(wèn)題，損害品牌形象

數(shù)據(jù)亂

咨詢數(shù)據(jù)分散，缺乏系統(tǒng)分析，難挖掘客戶需求、優(yōu)化服務(wù)策略

核心服務(wù)

CORE SERVICES

覆蓋全場(chǎng)景客服需求

呼入客服

客戶咨詢解答

響應(yīng)產(chǎn)品功能、使用方法、訂單狀態(tài)等全維度疑問(wèn)。

投訴建議處理

傾聽(tīng)訴求、高效協(xié)調(diào)，降低客戶負(fù)面情緒。

售后問(wèn)題跟進(jìn)

全流程閉環(huán)管理，從受理到反饋，提升客戶忠誠(chéng)度。

緊急情況處理

24 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，快速化解客戶危機(jī)。

呼出客服

產(chǎn)品推廣營(yíng)銷(xiāo)

精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，專(zhuān)業(yè)傳遞產(chǎn)品價(jià)值，提升轉(zhuǎn)化。

客戶回訪維護(hù)

定期回訪老客戶，洞察使用體驗(yàn)，挖掘二次消費(fèi)需求。

售后問(wèn)題跟進(jìn)

高效完成市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶意見(jiàn)，支撐企業(yè)決策。

緊急情況處理

文明溝通，提高回款效率，維護(hù)客戶關(guān)系。

增值服務(wù)

客服話術(shù)定制

結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特性，打造專(zhuān)屬溝通話術(shù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

生成多維度服務(wù)報(bào)表，助力優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

全渠道整合

支持電話、在線客服、微信、APP 等多渠道接入。

多語(yǔ)種服務(wù)

提供英、日、韓等多語(yǔ)種支持，拓展國(guó)際市場(chǎng)。

6大核心優(yōu)勢(shì)

6 CORE ADVANTAGES

助力企業(yè)突破瓶頸

成本大幅降低

免承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、設(shè)備等固定成本，按服務(wù)量付費(fèi)，
靈活可控，平均為企業(yè)節(jié)省 40%+ 客服成本

專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)保障

客服經(jīng)嚴(yán)格篩選，通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、
應(yīng)急處理等系統(tǒng)化培訓(xùn)及考核，專(zhuān)業(yè)度超自建團(tuán)隊(duì)

服務(wù)高效穩(wěn)定

3.7×24 小時(shí)全天候服務(wù)，高峰期自動(dòng)擴(kuò)容，
客戶咨詢 “零等待”，響應(yīng)≤15 秒，問(wèn)題解決率≥95%

技術(shù)系統(tǒng)先進(jìn)

搭載智能客服系統(tǒng)，支持客戶信息同步、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)、通話錄音、
數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，提效提質(zhì)

靈活按需定制

依業(yè)務(wù)淡旺季、咨詢量波動(dòng)，靈活調(diào)整客服人數(shù)與服務(wù)內(nèi)容，
滿足個(gè)性化需求，避免資源浪費(fèi)

風(fēng)險(xiǎn)全面規(guī)避

專(zhuān)業(yè)法務(wù)審核服務(wù)流程，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；
完善客戶信息保密制度，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

STANDARDIZED SERVICE PROCESS

讓合作更安心

需求溝通

專(zhuān)屬客戶經(jīng)理 1 對(duì) 1 對(duì)接，深入掌握企業(yè)業(yè)務(wù)、客服需求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

方案定制

結(jié)合需求制定個(gè)性化方案，明確客服人數(shù)、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)

團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)

快速搭建專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)與模擬實(shí)操。

系統(tǒng)對(duì)接與測(cè)試

完成客服系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接，全流程測(cè)試確保順暢。

正式上線服務(wù)

客服上崗，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

定期復(fù)盤(pán)優(yōu)化

每周生成報(bào)表，每月組織復(fù)盤(pán)，依數(shù)據(jù)反饋與企業(yè)需求持續(xù)優(yōu)化。

真實(shí)客戶案例

REAL CUSTOMER CASE

見(jiàn)證服務(wù)實(shí)力

客戶類(lèi)型	合作前痛點(diǎn)	服務(wù)方案	合作成效
電商平臺(tái)	大促咨詢暴增、人手不足，投訴率 12%，訂單流失嚴(yán)重	配置 30 人專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)，7×24 小時(shí)服務(wù)，提前開(kāi)展產(chǎn)品與大促話術(shù)培訓(xùn)	響應(yīng)縮至 10 秒，投訴率降至 2%，訂單轉(zhuǎn)化率提升 18%
智能家居企業(yè)	產(chǎn)品售后問(wèn)題復(fù)雜，客服無(wú)法精準(zhǔn)解答，客戶復(fù)購(gòu)率低	組建 20 人技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合企業(yè)技術(shù)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品維修知識(shí)培訓(xùn)	問(wèn)題解決率達(dá) 96%，客戶復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng) 22%，品牌口碑顯著提升

服務(wù)熱線:400-870-0850

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